Politique de remboursement

Chez Hurtle, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat auprès de https://hurtleeu.eu, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@hurtleeu.eu

Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de la période de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, dans la mesure du possible.

  • Les consommateurs peuvent examiner les produits dans la mesure nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

  • Les produits doivent comprendre, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine, leurs accessoires, leurs manuels et leur documentation.

  • Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est requise

Les consommateurs ne sont responsables de la dépréciation de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez :

E-mail : contact@hurtleeu.eu

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

  • Détails facultatifs concernant le motif du retour

Les instructions de retour seront fournies après réception de votre demande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par le service client. Les retours non autorisés peuvent subir des retards de traitement.

Les clients sont responsables de veiller à ce que les articles retournés soient emballés de manière sûre afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour, selon la première de ces dates.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé initialement.

Les frais d’expédition initiaux peuvent également être remboursés lorsque le droit applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs l’exige.

Frais de retour

Sauf disposition contraire du droit applicable, les clients sont responsables des frais de retour des articles non défectueux retournés au titre du droit de rétractation.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dès que raisonnablement possible à l’adresse suivante :

E-mail : contact@hurtleeu.eu

Veuillez joindre, dans la mesure du possible, des photos du problème.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent être exemptés du droit de rétractation en vertu du droit applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs :

  • Logiciels ouverts ou produits téléchargeables

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation

  • Produits exclus du champ d’application de la réglementation européenne relative aux consommateurs

Coordonnées

Raison sociale : GLOBALXPSA B.V (Pays-Bas)
 Nom commercial : Hurtle

Site web : https://hurtleeu.eu

E-mail : contact@hurtleeu.eu

Adresse :
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Pays-Bas

Téléphone : +31 970 1028 9949